“经理！你看我的手也……”
售货员举起自己的手来想要辩解。
却被经理一个凌厉的眼神制止。
她讪讪闭嘴。
经理说完转向俞宛儿和冯秀芬，态度诚恳：“非常抱歉，这位售货员的行为代表不了我们，我们会给予她相应的处罚。作为赔偿我这边送二位一瓶涂抹伤药，您看如何？”
俞宛儿看向母亲，冯秀芬轻轻点头，表示接受这个解决方案。
虽然手背的疼痛还在，但看到售货员得到应有的教训，母女俩心里多少有了些安慰。
“希望下次我们再进百货大楼的时候，不会再遇到这样的情况了。”
经理听了，连忙点头哈腰，陪着笑脸说道：“您放心，我们一定会加强员工培训，提升服务质量，绝对不会再让这种事情发生了。”
“经理……”
那名售货员还想说些什么，却被经理粗暴地打断了。
“你去把芳芳叫来，接替你的工作！”
那名售货员显然不甘心就这样被调离岗位，但又不敢违抗经理的命令。
只得恨恨地看了俞宛儿一眼，然后转身离去。
经理见状，赶紧又满脸堆笑地对俞宛儿母女俩说道：“两位还需要继续看看吗？我已经重新叫人过来了，这次保证不会再发生刚刚那种情况。”
俞宛儿看向母亲。
冯秀芬犹豫了一会儿，最终还是摇了摇头，“我们还是去其他地方看看吧。”
经理虽然有些失望，但还是立刻说道：“好，两位稍等一下，我现在就去取药膏。”
“好。”
经理离开一会，很快带着药膏回来，“这个药膏早晚各涂一次，要不了多久就能恢复。”
冯秀芬接过药膏道谢。
“客气了，是我们给您添麻烦了。如果有需要，可以直接去一楼找我。”
“好的，麻烦你了。”
俞宛儿礼貌地回应道。
“不麻烦，不麻烦！两位慢慢看。”
经理说完，便转身离开了。
这位经理处理事情很快。
母女俩在逛第三个专柜时，广播里响起那位售货员的通报。
“顾客张同志反映6号窗口服务态度问题，经查属实，扣除一…”
母女俩对视一眼，心情顿时好了不少。
“这里的经理人还挺好。”冯秀芬笑道。
俞宛儿赞同点头，“嗯，处理事情的能力和态度确实不错。
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