成的办公室，准备聊一聊关于顾客投诉的解决方案。
秘书将他引进去时，他注意到王大成的表情异常严肃。
“怎么了？王总？”
“陆总啊，情况比我想象的要严重不少。”
王大成直截了当，“截止昨天晚上，商场客服部接到了31起投诉，都是关于你们平台的优惠券无法使用。”
“这事啊！”
陆向阳顿了一下，很诚恳地说：“其实吧，随着业务推展开，投诉必然是难免的，我相信，王总每天肯定也会接到不少投诉吧？”
一句话又把问题抛回给了王大成。
说真的，王大成都完全看不懂，眼前这个年轻人哪来的这种淡定。
新人创业初期，要是遇到什么投诉之类的，早就慌了神。
可陆向阳似乎全然不在意。
“投诉肯定不能避免的，重要的是如何处理。”
王大成脸色还是平静，与之前见面时有点不同。
毕竟这几天开展线下工作，对他来说，工作强度真的大了很多啊！
“是的，王总，昨天我得知了投诉的事情，我就已经通知全额退款，并补偿了受影响顾客代金券。
另外……”
陆向阳继续说道：“我们网站会继续跟进后期服务，客户回访，限制每日优惠券使用数量，尽可能增加商户补贴……”
巴拉巴拉说了一大通，王大成仔细听着，眉头渐渐舒展：
“难怪林总很看好你，陆总反应真的很快，措施也到位。但陆总，你知道商场最看重的是什么吗？”
陆向阳毫不犹豫地回道：“顾客体验和商户关系。”
“没错。”
王大成点点头，“这次虽然出了状况，但你的处理方式让我看到了你的商业素养。不像有些年轻人，遇到问题就推卸责任。”
他站起身，给陆向阳续了一杯茶水：
“其实，这次优惠券的火爆程度完全超出了我的预期，说真的，我最初是不太看好你的，可现在……”
王大成稍稍顿了一下：“现在证明你的平台确实有很强的引流能力，所以，我有一个想法。”
“王总请说！”
陆向阳谨慎地等待下文。
王大成看了一眼陆向阳，表情肯定道：
“不如我们把合作范围扩大，不仅做优惠券，还可以尝试线上商城、会员积分互通，成立网上商超，专门做线上销售。”
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