淘宝这回可真是火大发了！那交易量，简直像坐了火箭，蹭蹭往上窜，根本停不下来。
后台那块显示日成交额的大屏幕，上面的曲线以前还是斜着往上走，现在倒好，差点直接竖起来了！数字每跳一次，办公室里就响起一小阵欢呼，可那欢呼声还没落下呢，就被另一种更响亮、更刺耳的声音给盖过去了--那是来自全国各地的抱怨和哭诉。
最热闹的就属客服部了。
那电话铃声，从早响到晚，几乎就没断过，嘀铃铃嘀铃铃，听得人头皮发麻。
客服姑娘们一个个嗓子都哑了，手里的话筒热得能烙饼。
“喂？淘宝吗？我的货这都发出去五天了！物流信息一动不动，还在那个什么转运中心！你们到底还给不给我送了？”
“你们看看！这箱子破成什么样了！我买的茶具，碎了一半！这损失算谁的？你们管不管？”
“当初下单的时候，明明保证三天到的！这都一个礼拜了，连个鬼影子都没见到！你们这不是骗人吗？”
电话那头，顾客们的火气一个比一个大，问题却都出奇的一致--全卡在物流这最后一公里上了。
那些跟阿里巴巴合作的快递公司，平时看着还行，可一到这种包裹量爆炸的时候，就全露了馅。
他们的仓库可能都堆成山了，分拣全靠人手，车也不够，人也不够，路线也乱七八糟。
结果就是，包裹要么在路上磨磨蹭蹭，要么干脆送错了地方，还有那包装不结实的，送到客户手里已经散了架，里面的东西自然也好不了。
这烂摊子，最后全堆到了朱因这里。
她的办公室，现在干脆成了“物流救灾指挥部”。
桌子上摊着好几家物流公司的负责人联系名单，电话一个接一个，喝口水的功夫都没有。
“张总吗？我阿里巴巴朱因。
对，还是投诉的事情，你们在华东那个分拨点，今天又集中爆出几十个延误单子，能不能麻烦您亲自催一下？客户等不及了。”
“李经理，我们上周不是刚开过会，强调要加强包裹的包装规范吗？怎么这个星期破损率又上来了？你们现场有没有监督啊？”
“王总，那个编号尾号771的加急件，到底卡在哪个环节了？客户一天打八个电话来问，非常着急，您务必帮我查清楚！”
朱因尽量让自己的声音保持冷静和专业
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