业务登记制度的推行，遭遇了极大的阻力。
业务员们先是去向陈兴泉请愿，被陈兴泉打着哈哈拒绝了。随后，他们便想着要阳奉阴违，只在登记表中填写一些不重要的客户关系，把最核心的客户隐瞒下来。
高凡凭着前世的一些记忆给高敏出了这样一个主意，具体到这个制度要如何保障，高凡就说不出来了，反而是高逸平给高敏支了一些招，还比较靠谱。
综合高凡、高逸平以及陈兴泉等人提供的思路，高敏对业务登记制度进行了细化。她列出了业务员必须登记的项目清单，要求业务员必须必须逐项填写，不能遗漏。她还规定，如果出现故意隐瞒的情况，一经发现，就将给予处罚。初次的处罚是扣罚业务提成，屡教不改或者情节严重的，则要直接开除。
针对业务员可能隐瞒业务细节的情况，高敏建立了一套客户回访制度，常规的回访是通过电话询问，条件允许的情况下还会派出其他人员到客户单位去现场核实。
回访制度被高敏包装为售后服务制度，比如在对方施工期间，安排公司的技术人员前去了解涂料使用的情况，现场解决一些问题，顺便“不经意”地了解一下对方单位的人事关系。
这种做法，在客户那边获得了一致的好评，让客户觉得兴龙公司的确是一家管理规范的公司。
与业务员不愿意其他人介入不同，客户方面其实是更愿意接触到供应商这边的更多人员的。有些事情，光听业务员一个人忽悠，客户难免会有些不踏实，能够见到供应商方面派出的技术员，接到对方的回访电话，客户当然是更为满意的。
眼下这件事就是如此。陈传华谈下了穆阳省峰桥市公路局的一个订单，在业务记录中声称自己接触的是公路局的一个科长。陈兴泉基于自己的经验，知道这样一个订单肯定不是一个科长能够做主的，从而判断陈传华应当是隐瞒了他与公路局领导的交往。
高敏安排客服给那个科长打了个电话，询问对方对于合作是否满意，结果对方直接说这桩业务是他们的局长亲自定下的，这就与陈传华的叙述不同了。
“这已经是第四次了，陈总也专门和你谈过，你有什么要说的？”高敏冷冷地看着陈传华，逼问道。
“这些客户关系都是
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